Erstattungen und Kündigung
Was mit Ihrem Geld geschieht, wenn Sie kündigen, und wann eine Rückerstattung fällig ist. Die bezahlten Tarife sind monatliche Abonnements, die Paddle als Merchant of Record einzieht, und alles Folgende gilt ab dem Moment Ihres Abschlusses. Es ist Teil der Bedingungen und so geschrieben, dass man es vor dem Abschluss liest, nicht danach.
Zuerst kommt die Testphase
Author und Author Plus beginnen mit einer zweiwöchigen Testphase für 1 $. Das ist eine echte Abbuchung zu Beginn der Testphase: so prüfen wir, dass die Karte funktioniert, und es ist keine Zahlung für den Tarif; sie ist erstattbar wie jede andere. Die erste volle Zahlung erfolgt automatisch am fünfzehnten Tag, sofern Sie nicht vorher kündigen, und eine Kündigung während der Testphase stoppt sie. Ein Leserkonto ist kostenlos und braucht überhaupt nie eine Karte. Geld wird nur für einen Tarif genommen, den Sie selbst gewählt haben, und ein ohne Testphase gewählter Tarif wird sofort abgerechnet.
Kündigen
Sie können jederzeit kündigen, unter Tarif und Zahlung in Ihrem Konto, ohne jemanden zu fragen und ohne einen Grund zu nennen. Die Kündigung stoppt die nächste Verlängerung; sie beendet nicht den Zeitraum, den Sie bereits bezahlt haben. Bis dieser Zeitraum abgelaufen ist, behalten Sie den vollen Zugang, und jede Aufgabe, die Sie halten, bleibt Ihre und darf zu Ende gebracht werden. Punkte, die Sie haben, bleiben auf Ihrem Konto.
Erstattungen beim Abonnement
Wenn der Dienst nicht getan hat, was diese Seite von ihm sagt, schreiben Sie uns, und wir erstatten Ihnen das Geld — das ist der Maßstab, den wir anlegen, und wir legen ihn an die gesamte letzte Zahlung an, statt sie anteilig auf einen Betrag herunterzurechnen, der sich nicht lohnt. Wenn Sie versehentlich bezahlt haben, doppelt bezahlt haben oder nach der Kündigung belastet wurden, sagen Sie uns Bescheid, dann geben wir es vollständig zurück. Darüber hinaus wird ein bereits genutzter Zeitraum nicht allein deshalb erstattet, weil er wenig genutzt wurde.
Punkte sind kein Geld
Ein bezahlter Tarif bringt Punkte mit und das Recht, Titel ins Regal zu stellen und Leser anzufragen, und nichts davon ist Geld. Punkte können nicht verkauft, übertragen, ausgezahlt oder gegen eine Zahlung getauscht werden, keine Erstattung wird je aus ihnen berechnet, und es gibt nirgends ein Guthaben, das ausgezahlt werden könnte. Wird eine Zahlung erstattet, können die damit gekommenen Punkte zurückgebucht werden. Punkte, die für eine vorzeitig geschlossene oder unbesetzt abgelaufene Anfrage zurückgelegt waren, kommen auf Ihr Guthaben zurück, nie auf Ihre Karte.
Gesetzliche Rechte
Wenn Sie Verbraucher in der EU oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie das Recht, einen Fernabsatzvertrag binnen vierzehn Tagen zu widerrufen. Weil es sich um eine sofort bereitgestellte digitale Dienstleistung handelt, erlischt dieses Recht, sobald Sie den bezahlten Dienst zu nutzen beginnen — und Sie werden an der Kasse um Ihre Zustimmung dazu gebeten, bevor eine Zahlung erfolgt, nicht hier. Nichts auf dieser Seite schränkt ein Recht ein, das sich vertraglich nicht einschränken lässt.
Wie Sie danach fragen
Melden Sie sich von der Adresse aus, die in Ihrem Konto hinterlegt ist, und schildern Sie, was passiert ist. Erstattungsanfragen beantworten wir innerhalb von fünf Werktagen. Wurde Ihr Kauf über einen Zahlungsanbieter abgewickelt, kann dieser die Erstattung auf unsere Anweisung hin ausführen; sie geht denselben Weg zurück, auf dem sie bezahlt wurde.
So erreichen Sie uns
Schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie das Kontaktformular.