Devoluciones y cancelación
Qué pasa con tu dinero cuando cancelas y cuándo corresponde una devolución. Los planes de pago son suscripciones mensuales cobradas por Paddle como comerciante registrado, y todo lo que sigue se aplica desde el momento en que te suscribes. Forma parte de las condiciones y está escrito para leerse antes de suscribirse, no después.
Primero va la prueba
Author y Author Plus empiezan con dos semanas de prueba por 1 US$. Es un cobro real, hecho al empezar la prueba: así comprobamos que la tarjeta funciona, y no es un pago por el plan; se puede devolver como cualquier otro. El primer pago completo se realiza automáticamente el día quince si no cancelas antes, y cancelar durante la prueba lo detiene. Una cuenta de lector es gratuita y no necesita tarjeta en ningún momento. Solo se cobra dinero por un plan que hayas elegido tú, y un plan elegido sin prueba se cobra de inmediato.
Cancelar
Puedes cancelar cuando quieras, desde Plan y pago en tu cuenta, sin pedírselo a nadie y sin dar motivos. Cancelar detiene la siguiente renovación; no termina el periodo que ya has pagado. Conservas el acceso completo hasta que ese periodo se acabe, y cualquier tarea que tengas en marcha sigue siendo tuya para terminarla. Los puntos que tengas se quedan en tu cuenta.
Devoluciones de una suscripción
Si el servicio no hizo lo que este sitio dice que hace, escríbenos y te devolveremos el dinero: ese es el criterio que aplicamos, y lo aplicamos al último pago entero en lugar de prorratearlo hasta convertirlo en algo que no merece la pena. Si pagaste por error, pagaste dos veces o se te cobró después de cancelar, dínoslo y te lo devolveremos íntegro. Más allá de eso, un periodo ya consumido no se devuelve solo porque se haya usado poco.
Los puntos no son dinero
Un plan de pago incluye puntos y el derecho a poner títulos en la estantería y pedir lectores, y nada de eso es dinero. Los puntos no se pueden vender, transferir, retirar ni cambiar por un pago, nunca se calcula un reembolso a partir de ellos y no existe en ningún sitio un saldo que pueda pagarse. Si se reembolsa un pago, los puntos que llegaron con él pueden retirarse. Los puntos reservados para una solicitud que se cierra antes de tiempo o vence sin llenarse vuelven a tu saldo, nunca a tu tarjeta.
Derechos legales
Si eres consumidor en la UE o el Reino Unido, tienes derecho a desistir de un contrato a distancia en catorce días. Como este es un servicio digital entregado de inmediato, ese derecho termina en cuanto empiezas a usar el servicio de pago, y se te pedirá que lo aceptes en el momento del pago, antes de que se cobre nada, y no aquí. Nada de esta página limita un derecho que no se pueda limitar por acuerdo.
Cómo pedirlo
Escríbenos desde la dirección de tu cuenta y cuéntanos qué ha pasado. Respondemos a las solicitudes de devolución en cinco días laborables. Si un proveedor de pagos gestionó tu compra, puede procesar también la devolución siguiendo nuestras instrucciones, y el dinero vuelve por el mismo camino por el que se pagó.
Cómo contactarnos
Escribe a [email protected] o usa el formulario de contacto.