Возвраты и отмена
Что происходит с вашими деньгами при отмене и когда положен возврат. Платные тарифы — это ежемесячные подписки, которые принимает Paddle как продавец записи, и всё описанное ниже действует с момента подписки. Это часть условий, и написано оно, чтобы прочитать до подписки, а не после.
Сначала пробный период
Author и Author Plus начинаются с двухнедельного пробного периода за 1 $. Эта сумма — настоящее списание в начале периода: так мы проверяем, что карта работает, и это не плата за тариф; вернуть её можно так же, как любую другую. Первое полное списание происходит автоматически на пятнадцатый день, если вы не отмените раньше, и отмена во время пробного периода его останавливает. Читательский аккаунт бесплатен, и карта для него не нужна вовсе. Деньги берутся только за тариф, который вы выбрали сами, а тариф, выбранный без пробного периода, оплачивается сразу.
Отмена
Отменить подписку можно в любой момент на странице «Тариф и оплата» в вашем аккаунте, никого не спрашивая и не объясняя причин. Отмена останавливает следующее продление; уже оплаченный период она не прекращает. Полный доступ остаётся у вас до конца этого периода, а задание, которое вы держите, остаётся вашим — его можно спокойно доделать. Баллы, которые у вас есть, остаются на аккаунте.
Возврат за подписку
Если сервис не сделал того, что этот сайт о нём говорит, напишите нам — и мы вернём деньги. Это и есть критерий, который мы применяем, и применяем мы его ко всему последнему платежу, а не дробим его пропорционально во что-то, ради чего не стоит и возиться. Если вы заплатили по ошибке, заплатили дважды или с вас списали после отмены, скажите нам — вернём полностью. В остальном уже использованный период не возвращается просто потому, что пользовались вы им мало.
Баллы — не деньги
Платный тариф даёт баллы и право выставлять книги и просить читателей, и ничто из этого не деньги. Баллы нельзя продать, передать, вывести или обменять на платёж, никакой возврат денег из них не рассчитывается, и нигде нет баланса, который можно было бы выплатить. Если платёж возвращён, полученные с ним баллы могут быть списаны. Баллы, отложенные на запрос, который закрыт досрочно или истёк незаполненным, возвращаются на баланс, а не на карту.
Законные права
Если вы потребитель в ЕС или Великобритании, у вас есть право отказаться от дистанционного договора в течение четырнадцати дней. Поскольку это цифровая услуга, предоставляемая немедленно, это право прекращается, как только вы начинаете пользоваться платным сервисом, — и согласие на это у вас спросят при оплате, до того как что-либо будет списано, а не здесь. Ничто на этой странице не ограничивает ваши права, которые нельзя ограничить соглашением.
Как обратиться
Напишите нам с адреса, указанного в вашем аккаунте, и расскажите, что случилось. На запросы о возврате мы отвечаем в течение пяти рабочих дней. Если покупку обрабатывал платёжный провайдер, возврат по нашему указанию может проводить он — деньги вернутся тем же путём, каким были уплачены.
Как с нами связаться
Напишите на [email protected] или воспользуйтесь формой обратной связи.