Remboursements et résiliation
Ce qu’il advient de votre argent quand vous résiliez, et quand un remboursement est dû. Les formules payantes sont des abonnements mensuels encaissés par Paddle en tant que marchand officiel, et tout ce qui suit s’applique dès l’abonnement. Cela fait partie des conditions et est écrit pour être lu avant de s’abonner, pas après.
L’essai vient d’abord
Author et Author Plus commencent par deux semaines d’essai à 1 $US. C’est un prélèvement réel, effectué au début de l’essai : c’est ainsi que nous vérifions que la carte fonctionne, et ce n’est pas un paiement pour la formule ; il est remboursable comme tout autre. Le premier paiement complet est prélevé automatiquement le quinzième jour si vous n’avez pas résilié avant, et résilier pendant l’essai l’arrête. Un compte de lecteur est gratuit et n’a jamais besoin de carte. L’argent n’est jamais pris que pour une formule que vous avez choisie vous-même, et une formule choisie sans essai est débitée immédiatement.
Résilier
Vous pouvez résilier à tout moment, depuis Formule et paiement dans votre compte, sans demander à personne et sans donner de raison. Résilier arrête le prochain renouvellement ; cela ne met pas fin à la période déjà payée. Vous gardez l’accès complet jusqu’à la fin de cette période, et toute tâche que vous tenez reste la vôtre à terminer. Les points que vous avez restent sur votre compte.
Remboursement d’un abonnement
Si le service n’a pas fait ce que ce site annonce, écrivez-nous et nous vous rembourserons — c’est le critère que nous appliquons, et nous l’appliquons à la totalité du dernier paiement plutôt que de le découper au prorata jusqu’à ce qu’il ne vaille plus la peine. Si vous avez payé par erreur, payé deux fois, ou été débité après une résiliation, dites-le-nous et nous vous rendrons tout. Au-delà, une période déjà écoulée n’est pas remboursée au seul motif qu’elle a été peu utilisée.
Les points ne sont pas de l’argent
Une formule payante apporte des points et le droit de mettre des titres en rayon et de demander des lecteurs, et rien de tout cela n’est de l’argent. Les points ne peuvent être vendus, transférés, retirés ni échangés contre un paiement, aucun remboursement n’est jamais calculé à partir d’eux, et il n’existe nulle part de solde qui pourrait être versé. Si un paiement est remboursé, les points venus avec lui peuvent être repris. Les points mis de côté pour une demande fermée plus tôt ou expirée sans être remplie reviennent sur votre solde, jamais sur votre carte.
Droits légaux
Si vous êtes consommateur dans l’UE ou au Royaume-Uni, vous disposez d’un droit de rétractation de quatorze jours sur un contrat à distance. Comme il s’agit d’un service numérique fourni immédiatement, ce droit prend fin dès que vous commencez à utiliser le service payant — et il vous sera demandé de l’accepter au moment du paiement, avant tout prélèvement, plutôt qu’ici. Rien sur cette page ne limite un droit qui ne peut pas être limité par convention.
Comment demander
Écrivez-nous depuis l’adresse de votre compte en expliquant ce qui s’est passé. Nous répondons aux demandes de remboursement sous cinq jours ouvrés. Si un prestataire de paiement a traité votre achat, il peut aussi effectuer le remboursement sur notre instruction, et l’argent revient par le chemin qu’il a emprunté.
Comment nous joindre
Écrivez à [email protected], ou utilisez .