Повернення та скасування
Що відбувається з вашими грошима при скасуванні і коли належить повернення. Платні тарифи — це щомісячні підписки, які приймає Paddle як продавець запису, і все описане нижче діє з моменту підписки. Це частина умов, і написано його, щоб прочитати до підписки, а не після.
Спершу пробний період
Author і Author Plus починаються з двотижневого пробного періоду за 1 USD. Ця сума — справжнє списання на початку періоду: так ми перевіряємо, що картка працює, і це не плата за тариф; повернути її можна так само, як будь-яку іншу. Перше повне списання відбувається автоматично на п’ятнадцятий день, якщо ви не скасуєте раніше, і скасування під час пробного періоду його зупиняє. Читацький акаунт безкоштовний, і картка для нього не потрібна взагалі. Гроші беруться лише за тариф, який ви обрали самі, а тариф, обраний без пробного періоду, оплачується одразу.
Скасування
Скасувати підписку можна будь-коли на сторінці «Тариф і оплата» у вашому акаунті, ні в кого не питаючи і не пояснюючи причин. Скасування зупиняє наступне поновлення, а не завершує період, за який ви вже заплатили. Повний доступ лишається у вас до кінця цього періоду, і будь-яке завдання, яке ви тримаєте, лишається вашим — ви можете його завершити. Бали, які у вас є, лишаються на акаунті.
Повернення коштів за підписку
Якщо сервіс не зробив того, про що написано на цьому сайті, напишіть нам — і ми повернемо гроші. Саме такий критерій ми застосовуємо, і застосовуємо його до всього останнього платежу, а не ділимо його пропорційно на щось, що вже не варте заходу. Якщо ви заплатили помилково, заплатили двічі або з вас списали кошти після скасування, скажіть нам — і ми повернемо все повністю. Поза цим уже використаний період не повертають просто тому, що користувалися ним мало.
Бали — не гроші
Платний тариф дає бали й право виставляти книжки та просити читачів, і ніщо з цього не гроші. Бали не можна продати, передати, вивести чи обміняти на платіж, жодне повернення грошей із них не розраховується, і ніде немає балансу, який можна було б виплатити. Якщо платіж повернуто, отримані з ним бали можуть бути списані. Бали, відкладені на запит, який закрито достроково чи який сплив незаповненим, повертаються на баланс, а не на картку.
Законні права споживача
Якщо ви споживач у ЄС або Великій Британії, ви маєте право відмовитися від договору, укладеного на відстані, протягом чотирнадцяти днів. Оскільки це цифрова послуга, яку надають одразу, це право припиняється, щойно ви починаєте користуватися платним сервісом, — і згоду на це у вас запитають під час оплати, перш ніж щось буде списано, а не тут. Ніщо на цій сторінці не обмежує жодного вашого права, яке не можна обмежити домовленістю.
Як звернутися
Напишіть нам з адреси, указаної у вашому акаунті, і розкажіть, що сталося. На запити про повернення коштів ми відповідаємо протягом п’яти робочих днів. Якщо вашу покупку обробляв платіжний провайдер, повернення за нашим дорученням може виконати і він, і кошти повертаються тим самим шляхом, яким їх сплатили.
Як з нами зв’язатися
Напишіть на [email protected] або скористайтеся формою зворотного зв’язку.